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第五期:如何推行企業標準化管理

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第五期:如何推行企業標準化管理

  • 所屬分類:專家面對面

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  • 發布日期:2018/11/07
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本期研討主題:如何推行企業標準化管理?


本期專家面對面座談專家:劉軍


專家簡介:    

思瑞特集團股東、董事;

思瑞特集團研究院主任;

思瑞特集團商學院核心主講導師;

思瑞特(廣州)技術副總;

北京大學畢業,工商管理碩士學位;    

戰略人力資源首席咨詢師;       

生產系統高級輔導師;

ISC集成供應流程建設專家;

企業變革實戰專家;

戰略人力資源系統與生產系統導入總架構師。



       目前,我國中小企業中普遍存在的問題有:分工不清、責權不明、流程不暢、基礎管理工作混亂、質量意識薄、生產效率低、工藝水平不高、員工士氣低落等問題;造成產品競爭力低下,產品質量投訴多,生產交期長或不準時等制約公司擴大經營或面臨生存的問題。


       如何建立科學的業務流程和完善的規章制度,使企業擁有一套現代科學管理體系,明確行為規范和協調關系,確保公司健康、長期、穩定地發展,成為廣大中小企業主急待解決的問題。標準化是制度化的最高形式,可運用到生產、開發設計、管理等方面,是一種非常有效的工作方法。作為一個企業能不能在市場競爭當中取勝,決定著企業的生死存亡。企業的標準化工作能不能在市場競爭當中發揮作用,這決定標準化在企業中的地位和存在價值。


       根據世界各國的經驗,企業標準化工作要攀登三個臺階,要走“三步曲”。


       第1步,制定好能確切反映市場需求,令顧客滿意的產品標準;


       第2步,建立起以產品標準為核心的有效的標準體系;


       第3步,把標準化向縱深推進,運用多種標準化形式支持產品開發。


       實踐證明,誰掌握了標準,誰就掌握了市場的話語權。一個企業只有推行標準化,才能實現管理的科學化。


       當然,在我們中小企業,工廠已經建立,產品已經生產銷售,三部曲第一步已算完成,我們現在要解決的是第二步:建立起以產品標準為核心的有效的標準化體系,或者說是完善第二步。建立或完善第二步前提是第一步,但基礎不是,基礎是我們建立的各種管理制度,并且是能夠確實執行的,能夠無障礙貫徹落實的。


       從近年企業標準化建設與創新實踐來看,企業標準化體系在建設、運轉、提升過程中存在若干難題:工具方法不完善制約了標準立、改、廢管理;員工需要的僅是部分標準或標準的部分條款,標準繁多難以落實;工作標準很難隨崗位實施動態調整;難以實現技術、管理、工作這“三大”標準的有效協同和持續改進;標準與執行“兩張皮”問題很難避免。

在這方面,尤其是剛推行制度時,要向海爾學習,一開始制度不能制定的太多,要制定大家能夠理解,實能夠落實下去的制度和規定。


       1984年張瑞敏到青島電冰箱總廠走馬上任。張瑞敏上任的第二天,就發現員工大多是八點上班九點到崗,十點鐘開始睡午覺,還有一些員工上班時間打撲克、下棋,甚至在車間里隨地大小便。看到這種情況,張瑞敏立刻回到辦公室,定出十三條規章制度,其中有兩條是:不準在車間大小便;不準公開拿廠里的東西。


       在之前三位廠長也并非無所作為,他們也同樣制定了一些制度,卻沒有得到很好的貫徹執行,于是形成了有法不依的局面。所以,當張瑞敏制定的十三條“軍規”出臺后,很多員工認為這十三條和原來的那些規章制度比起來太簡單了,于是并沒有認真對待。沒過幾天,廠里有一個員工偷東西,上午十點鐘被抓住,十一點鐘廠里就貼出布告:開除廠籍,留廠察看。處理一個員工,無疑起到了殺一儆百的作用,員工們發現,這個廠長真是不一樣,制度雖然簡單,卻有法必依,嚴格執行。此后,十三條“軍規”都得到有效的執行,成為海爾集團日后一整套完善管理制度的雛形。


       所以,企業對待制度的制定和推行要極端重視,要作為企業工作的重中之重。


       企業標準化工作是一項系統工程,要取得好的成效,認識是前提,隊伍是關鍵。建立健全企業標準化機構是基礎。要做好企業標準化工作,企業首先成立企業標準化工作領導小組,任命管理者代表,應設立標準化專(兼)機構——標準化辦公室,實行“一把手”工程,配備專(兼)標準化人員,努力做到統籌規劃、組織協調、指導監督、考核檢查等工作,使標準化工作在組織機構上形成一個完整的工作體系。做到內容“實”。就是企業建立的技術、管理、工作標準體系、明確標準明細表和依據標準明細表所編制的技術、管理、工作標準的內容既要符合企業生產、經營、管理的實際,規定的各項標準又具有符合性、適宜性和可操作性。


       標準化推行要依據以下兩條主線進行推進:

       1、工作流程標準化

       以PMC體系打造為主線,將公司從接單開始,物料采購、倉庫管理、車間各工序生產、發貨,整個產品流程串聯起來。

       具體規定:

       1)、客戶訂單評審或預測

       2)、采購計劃及物料管控管理規定

       3)、倉庫物料進出管理和賬目及時更新管理規定

       4)、生產主計劃、周計劃、日計劃制定

       5)、計劃達成率的考核規定以保證生產進度

       6)、生產異常處理規定

       7)、發貨計劃管理規定


       2、產品質量標準化

       打造產品質量體系,保證產品合格出貨。

       具體標準有:

       1)、產品技術標準

       2)、原材料檢驗標準

       3)、產品工藝標準

       4)、員工作業標準、

       5)、產品各工序質量標準

       6)、產品搬運與包裝存儲標準


       要注意,制定標準化不是閉門造車,找幾個高管和中層管理人員就可以制定各種標準,必須發動一線工作人員共同參與:


        標準化的作用是要把企業內的成員所積累的技術、經驗,通過文件的方式來加以保存,而不會因為人員的流動,整個技術、經驗跟著流失。達到個人知道多少,組織就知道多少,也就是將個人的經驗(財富)轉化為企業的財富;更因為有了標準化,每一項工作即使換了不同的人來操作,也不會因為不同的人,在效率與品質上出現太大的差異。


        其是生產一線的老員工離職時,他將所有曾經發生過問題的對應方法、作業技巧等寶貴經驗裝在腦子里帶走后,新員工可能重復發生以前的問題,即便在交接時有了傳授,但憑記憶很難完全記住。沒有標準化,不同的師傅將帶出不同的徒弟,其工作結果的一致性可想而知。


       制度制定了,工作流程完善了,技術資料完備了,要想把這些東西讓員工執行,還有很長的路要走:


       1)、參與制定文件的一線人員要經常樹立榜樣,讓他們帶動周邊的人去執行


       2)、公司要大力的宣傳,要采取舉辦標準化基礎知識學習培訓班和標準化知識討論會等形式,突出抓好員工素質的提

                高。


       3)、進行考核。建立起的標準體系是否發揮作用,關鍵在執行。為保證企業建立的標準體系持續有效運行,企業應根據企業的實際情況制定標準化工作監督檢查考核機制,查明和消除不合格的原因,采取糾正措施,防止不合格再發生。持續改進應按照P-D-C-A循環管理模式進行。持續改進包括日常持續改進和評價、確認評審后的持續改進。檢查結果與績效掛鉤,確保各類標準得到有效執行。


        在大企業,在高福利待遇的“掩護”下,企業標準化管理:如作業方式標準化、工作流程標準化、規章制度標準化等,人員進入企業開始就進行各種標準化的培訓和應用,在人還未反應過來時新的印象已經植入心中,觀念已經開始在改變了。


      可是在中小企業,因為各方面基礎不足,這種標準化管理的推行是難之又難,鮮有成功的;


        為什么?就是堅持不夠!工資、福利待遇不高,又這么多要求,我走人!員工一旦有這樣的抱怨,很多老板和管理人員就開始退縮,最后不了了之。


        請大家相信,福利再好的公司也有人離職,待遇再差低的公司也有員工工作,人所追求的不僅僅是福利,還有公平公正的工作環境;


        所以,管理人員要“打鐵也需自身硬”,自己定的規則,要以身作則的做到,員工自會觀察的。這樣,新的觀念在員工心中扎根,工作狀態和習慣也自會逐步改變。這個過程,管理人員的耐心和堅持是至關重要的。

 

      企業推行標準化管理,并要保持公司制度的執行和工作效率的不斷提高,企業領導和管理人員還要謹記一詞:“內圣外王”。


        企業制度和規定的制定,要切實是為了公司的良好發展,確實考慮到了員工的利益,是真切的希望眾人和企業一起長遠發展的。那么,在日常管理中,在制度和規定的執行上,就要公正的、嚴格的執行。違反大家共同認可的制度和規定,一定嚴格執行,絕不手軟。這就是“內圣外王”。


      如此,大家能以人為本,努力打造企業基礎,完善企業制度和流程,共同進步,共同發展,標準化管理推行就可以順利實施了。

相關標簽:專家面對面,第五期:如何推行企業標準化管理

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